Política de Cancelamento
Cancelamentos e Reembolso
Na TicketKing, entendemos que planos podem mudar, e é por isso que facilitamos o processo de cancelamento e reembolso para nossos clientes e Organizadores de eventos. Os Organizadores, ao criarem seus eventos na plataforma, têm a flexibilidade de definir suas próprias políticas de cancelamento, desde que estas estejam em conformidade com as diretrizes estabelecidas pela TicketKing. É crucial que todas as partes envolvidas - Organizadores, Consumidores e Participantes - compreendam claramente essas políticas para garantir uma experiência transparente e justa para todos.
Procedimento de Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma compra e o subsequente reembolso, o Consumidor deve entrar em contato diretamente com o Organizador do evento, utilizando o mesmo endereço de e-mail usado no momento da compra. É importante que os Consumidores revisem cuidadosamente as políticas de cancelamento específicas de cada evento antes de finalizar a compra. Essas políticas determinam o prazo e a elegibilidade para reembolsos, bem como quaisquer taxas de serviço que possam ser deduzidas.
A TicketKing atua como intermediária no processo de reembolso, facilitando a comunicação entre o Organizador e o Consumidor e processando os reembolsos através da plataforma. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno é feito automaticamente assim que o Organizador inicia o processo de reembolso. Para compras efetuadas por boleto bancário, é necessário que o Consumidor forneça seus dados bancários para que o reembolso seja processado.
Responsabilidade dos Consumidores
Os Consumidores devem garantir a precisão dos dados bancários fornecidos para o reembolso. Atrasos ou falhas no reembolso devido a informações incorretas são de responsabilidade do Consumidor. Além disso, é importante estar ciente de que, em caso de cancelamento ou não realização do evento conforme anunciado, a TicketKing possui mecanismos para proteger os interesses dos consumidores, podendo reembolsar as compras ou reter temporariamente os pagamentos até que a situação seja resolvida.
Medidas de Segurança e Prevenção de Fraudes
Para garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, a TicketKing pode, em casos suspeitos, solicitar documentos adicionais para validar a compra. Essa medida protege tanto os Consumidores quanto os Organizadores, assegurando a legitimidade das transações. Em caso de não cumprimento ou falha em fornecer as informações solicitadas dentro do prazo estabelecido, a TicketKing reserva-se o direito de tomar as medidas necessárias, incluindo o cancelamento da compra.
Direito de Arrependimento
Reconhecemos o direito de arrependimento do Consumidor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Se o pedido de cancelamento for feito dentro de 7 dias corridos após a compra e ao menos 48 horas antes do início do evento, o Consumidor tem direito ao reembolso integral do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço. Este direito assegura que os consumidores possam reconsiderar sua compra de forma justa e com a devida proteção legal.
A TicketKing se compromete a proporcionar uma plataforma segura e confiável para a compra e venda de ingressos, promovendo a clareza e a justiça nas políticas de cancelamento e reembolso. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte aos nossos usuários, garantindo a melhor experiência possível para todos os envolvidos.